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System Policies

 
Wir haben Richtlinien festgelegt, die die Qualität Ihrer Produkte schützen soll und den Missbrauch unserer Server verhindern soll. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die System Policies sind gemeinsamer Bestandteil jedes Vertrags. Bei Nichteinhaltung sind wir dazu berechtigt den Zugriff zu unserem Angebot zu sperren.

Kundensupport

Die verschiedenen Möglichkeiten den Kundensupport zu erreichen sind im jeweiligen Angebot ersichtlich.
In der Regel sind alle Supportanfragen des Kunden im jeweiligen Produkt enthalten. Sollte es sich um Anfragen handeln, die speziell auf den Kunden zugeschnitten sind und mit dem Produkt nur indirekt zu tun haben, können dem Kunden - natürlich nach Absprache - diese Leistungen in Rechnung gestellt werden. Die Kosten dafür betragen pro angefangener Viertelstunde 10,00 Eur.

Datensicherung

Alle Daten werden einmal pro Woche gesichert und ausgelagert. Die Lagerung von alten Backups erfolgt über einen Zeitraum von sieben Tagen. Bei Problemen kann in diesem Zeitraum über den Support auf die Backups zugegriffen werden.

Überwachte Dienste/Services

Folgende Dienste/Services werden überwacht:

Web-Server
FTP-Server
SMTP-Server
POP3-Server
IMAP-Server
MySQL-Server
Serverauslastung
Speicherausnutzung
Festplattenausnutzung

Bei einem Ausfall von Systemen wird dies unter www.swaydo.de/kundencenter/networkissues.php veröffentlicht. Ebenfalls werden dort geplante Wartungsarbeiten angekündigt.

Konfigurationsdateien

Generell sind keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien auf Shared Servern möglich. Dies gilt für Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste.
Gerne können Sie jedoch Ihren Wunsch äußern, wir werden Ihr Anliegen prüfen.

Überbeanspruchung von nicht limitierten Leistungen

Wir behalten uns das Recht vor nicht limitierte Leistungen eines Kunden zu beschränken, falls diese zu Instabilitäten in unseren Systemen oder zu Leistungseinbußen bei anderen Kunden führen.

Installation weiterer Software

Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken wird durch den Support nicht durchgeführt.
Gerne können Sie jedoch Ihren Wunsch äußern, wir werden Ihr Anliegen prüfen.

Spam

Die Mailserver dürfen nicht zum Versand von Massenmails (= Mails mit gleichem Inhalt an mehr als 30 Adressdaten) und unaufgeforderter Werbung genutzt werden. Sollte dies dennoch geschehen, wird der Account dieses Users geschlossen. Ebenso ist es verboten, weitere Dienstleistungen von Swaydo Media wie z.B. Autoresponder oder andere Programme zum Versand von Massenmails zu missbrauchen.
 

Beratung und Hilfe

Kontaktieren Sie direkt einen Berater in unserem Livechat und erhalten Sie eine sofortige Antwort auf Ihre Frage. Sofern unser Live-Support online ist, klicken Sie bitte auf die nachstehende Grafik.

LiveZilla Live Help


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